| Cena poštovného | Základní ustanovení | Výdejní místa | Záruční podmínky a reklamace | Odstoupení od smlouvy |
Česká pošta
65,- Kč
95,- Kč
Kurýrní služba PPL
59,- Kč
89,- Kč
Kurýrní služba GLS
65,- Kč
95,- Kč
Osobní převzetí (Zásilkovna.cz)
29,- Kč
59,- Kč
Zásilkovna domů (Kurýr Zásilkovna.cz)
49,- Kč
79,- Kč
Večerní doručení Praha / Brno (Kurýr Zásilkovna.cz)
89,- Kč
119,- Kč
Poznámky:
Za příplatek máte možnost svůj balíček pojistit. Toto pojištění se vztahuje na balíčky pro případ ztráty nebo poškození při přepravě. To znamená, že jakmile potvrdíme, že je vaše zásilka ztracena, nebo byla během přepravy poškozena, okamžitě odešleme novou zásilku se stejným zbožím, aniž by bylo nutné nejprve zahájit proces reklamace popsaný níže. Pokud vaše objednávka obsahuje zboží vyrobené na míru, jako jsou dioptrické brýle nebo jedinečné kombinace kontaktních čoček, příprava bude z produkčních důvodů trvat o něco déle.
Vzhledem k velkému množství objednávek, které náš sklad denně zpracovává, nemůžeme zaručit zpětnou změnu v již dokončených objednávkách. Pokud potřebujete zpětně upravit vaši objednávku, či spojit více objednávek do jedné, kontaktujte obratem náš zákaznický servis; budeme se snažit vám co nejdříve pomoci. Pracovní doba zákaznického servisu je každý všední den 8 – 16h. Objednávka je považována za kompletní ve chvíli, kdy je zaplacena.
| Dopravce | Předpokládaná doba doručení |
| Česká pošta | 1-2 pracovní dny |
| Kurýrní služba PPL | 1-2 pracovní dny |
| Kurýrní služba GLS | 1-2 pracovní dny |
| Osobní převzetí / Zásilkovna domů (Zásilkovna.cz) | 1-2 pracovní dny |
| Večerní doručení Praha / Brno (Zásilkovna.cz) | 0-2 pracovní dny |
Poznámky:
Díky velikosti našeho skladu odesíláme 97% objednávek ihned. Nicméně expedice kontaktních čoček se speciálními parametry a méně častými kombinacemi parametrů, které nejsou skladem, závisí na podmínkách našich dodavatelů a může trvat až několik týdnů.
V průběhu objednávky se zobrazí předpokládané datum jejího odeslání. Pozor - datum se může změnit po vyplnění všech parametrů.
Poté, co vyplníte parametry vašich čoček, zobrazí se aktualizované předpokládané datum odeslání (viz obrázek výše). Poznámka “skladem” znamená obecnou dostupnost produktu, ovšem čočky s kombinací vašich specifických parametrů nemusí být v danou chvíli na skladě. Věnujte proto pozornost předpokládanému datu odeslání, které se zobrazí po vyplnění všech kolonek. Na případné očekáváné zpoždění odeslání budete upozorněni v nákupním košíku, a následně take v e-mailu potvrzujícím vaši objednávku. V případě, že část objednávky není skladem, obdrží zákazník po potvrzní objednávky upozornění. Objednávka bude odeslána až ve chvíli, kdy bude veškeré objednané zboží na skladě.
Před zaplacením objednávky věnujte pozornost dodacím časům jednotlivých produktů v nákupním košíku.
Potvrzením a zaplacením objednávky zákazník souhlasí s tím, že odjednávka bude odeslána ve chvíli, kdy bude veškeré objednanené zboží skladem. Odeslání skladového zboží dříve, než budou do skladu doručeny všechny objednané produkty, je možné jen za zvláštních okolností. Pokud si to zákazník přeje, prosíme o kontaktování našeho zákaznického servisu.
Neneseme odpovědnost za zpoždění doručení způsobená dopravní společností nebo situacemi, které nemůžeme ovlivnit (počasí, svátky atp.). Odhadované časy doručení jsou určeny na základě informací od našich dopravců. Ve výjimečných případech může být zásilka doručena mimo předpokládané časové rozmezí. Pro hladký průběh doručení vyplňte kompletní adresu (název ulice, číslo domu, PSČ a město) a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce v případě nutnosti kontaktovat. Po odeslání zásilky budete informováni o jejím sledovacím čísle, abyste mohli zásilku snadno sledovat.
V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde vyzvednuta příjemcem). Zákazník je zodpovědný za to, že zásilku může převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění informací týkajících se doručení.
V případě, kdy je zásilka prohlášena za ztracenou nebo chybně doručenou, přistoupíme k reklamaci doručení u dané dopravní společnosti. Pro zahájení reklamačního řízení je potřeba: a) zákazníkem podepsané čestné prohlášení, že zásilku neobdržel; b) potvrzení od dopravce, že došlo k pochybení z jeho strany.
Jakmile je reklamační řízení zahájeno, vyexpedujeme novou zásilku, nebo vrátíme peníze za původní objednávku (podle preference zákazníka). Není možné vrátit peníze nebo odeslat navou zásilku, pokud je původní zásilka v přepravě, nebo dokud není dopravcem oficiálně prohlášena za ztracenou. Upozorňujeme, že přepravní společnosti mají různá pravidla, kterými se řídí reklamace (např. si mohou nárokovat až 21 dní na prošetření a potvrzení ztráty). Pokud máte zásilku pojištěnou, nový balík Vám odešleme ihned bez čekání na vyřízení reklamace.
Kontaktní čočky a jejich příslušenství balíme do kvalitních a dostatečně velkých obalů tak, aby zásilka mohla být doručena v dobrém stavu. Pokud však dojde k poničení vnějšího obalu během přepravy, NEPŘEBÍREJTE BALÍK od dopravce a v předávacím protokolu upřesněte důvod (např. “zjevné poničení krabice”, “únik tekutiny” atp.). Následně nás co nejdříve informujte o problému, abychom mohli vaši objednávku znovu vyexpedovat.
Internetový obchod www.alensa.cz je
provozován firmou:
ALENSA MEDICAL s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
Libeň
190 00 Praha 9
IČO: 04486919
Sídlo provozovny:
Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.alensa.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky, ve
kterých bylo objednáno více než 10 kusů zboží. Pokud zákazník zaplatil
předem, bude mu zaplacená částka vrácena zpět na účet.
Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v
kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před
ustanoveními obchodních podmínek.
Ustanovení obchodních podmínek
jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky
jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém
jazyce.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či
doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po
dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je
kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje
uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně
povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při
objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a
heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací
nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
Kupující
není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě,
kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních
podmínek).
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet
nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou
údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou
údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně
uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže
toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní
cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech
souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy
jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není
omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně
sjednaných podmínek.
Pro zákazníky, kteří přichází na produkty
proklikem ze serveru Heureka.cz, Zbozi.cz, Hledejceny.cz, Pricemania.cz,
Cenovyradce.cz, Muj-nakup.cz, Shopy.cz, Direto.cz, Srovname.cz, Srovnanicen.cz,
Seznamzbozi.cz, Nejlepsiceny.cz, Zaza.cz nebo Hyperzbozi.cz můžeme poskytnout
na každý takto navštívený produkt speciální slevu. Sleva se liší dle
období.
Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace
o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech
spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu
platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České
republiky.
Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový
formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje
zejména informace o:
Před zasláním
objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit
údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost
kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do
objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na
tlačítko „Odeslat objednávku“.
Před odesláním objednávky
kupující volí způsob dodání příbalových letáků ke kontaktním
čočkám, po zaškrtnutí příslušné možnosti je příbalový leták
zaslán buď v tištěné formě spolu se zbožím, nebo v elektronické formě
na zákazníkovu e-mailovou adresu. Údaje uvedené v objednávce jsou
prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po
obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou
poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v
uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa
kupujícího“).
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti
na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny,
předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné
potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí
objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu
elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na
dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při
použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením
kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní
hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od
základní sazby.
Společně s kupní cenou je
kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním
zboží ve smluvené výši. Zákazníkovi je účtována částka, která se
objeví na stránkách vytváření objednávky v okamžiku jejího odeslání.
Tato částka představuje vždy konečnou cenu včetně příslušné sazby DPH
a účtované dopravy. Balné není účtováno. Akční nabídky a ceny jsou
platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.alensa.cz.
V
případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena
splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní
cena splatná do 28 dnů od uzavření kupní smlouvy.
V
případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu
zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě
bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn
okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
Platební instrukce obdrží kupující emailem po potvrzení objednávky. Pro
urychlení expedice může kupující zaslat bankou vygenerované potvrzení o
zadání platby v grafickém formátu nebo v PDF na info@alensa.cz. Textové
konfirmace uznáváme jen, pokud jsou na výše uvedený email odeslány přímo
bankovním ústavem.
Prodávající je oprávněn, zejména v
případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení
objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním
zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se
nepoužije.
Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím
kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
Je-li to v
obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými
právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na
základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu.
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad –
faktura bude kupujícímu zaslána spolu se zbožím a bude zpřístupněna
kupujícímu v elektronické podobě po přihlášení k uživatelskému účtu
v sekci „Přehled objednávek“. Kupující má během vytváření
objednávky možnost prostřednictvím vyplnění interaktivního pole
„Poznámka zákazníka“ zažádat o zaslání originálu daňového dokladu
opatřeného razítkem a podpisem. V případě neuvedení této žádosti bere
kupující na vědomí, že obdrží pouze kopii daňového dokladu. Originál
faktury je možno na požádání kupujícímu kdykoli dodatečně zaslat.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen
vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou
tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak
nejpozději do 48 hodin.
Pro nákup na Alensa.cz lze získat slevový kód, který je potřeba zadat v průběhu objednávky do políčka "Slevový kód" v nákupním košíku. V případě, že má kupující k dispozici slevový kód, lze tento kód využít výhradně na nezlevněné zboží. Pokud je zboží aktuálně zlevněno (původní cena je přeškrtnutá), nelze na něj slevový kód aplikovat.
Na Alensa.cz lze dále získat kredit (bonus určený na použití v objednávce v našem e-shopu), který je aktivován v zákaznickém účtu a je odečten po dokončení objednávky, která dosáhne minimální hodnoty potřebné pro využití kreditu. Kredit nelze vyměnit za peníze.
Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci
či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v
souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní
smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží,
přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů
zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí
poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být
prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro
odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít formulář odstoupení od kupní smlouvy
poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek.
Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu
provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty
prodávajícího.
V případě odstoupení od kupní smlouvy
dle předchozího odstavce obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku
ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od
odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní
smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží
prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno
pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
V případě
odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté
od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy
kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího
přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté
kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud
s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další
náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není
povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu
kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu
odeslal.
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je
prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na
vrácení kupní ceny.
Do doby převzetí zboží kupujícím
je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém
případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného
odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
Stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy
Vážení zákazníci, pokud se rozhodnete vrátit sluneční brýle či brýlové obruby v zákonem dané 14denní lhůtě, prosíme vás o vrácení zboží v kompletním stavu – tedy i vrácení originálních obalů. Obaly jsou nenahraditelné a patří do kompletního balení výrobku (včetně visaček, nálepek apod.). Další prodej takto nekompletního zboží je pro nás pak velmi komplikovaný. Děkujeme za pochopení a ochotu.
Dioptrická skla jsou vyráběna na základě individuálních požadavků každého zákazníka. Z tohoto důvodu nemohou být vrácena a nelze za ně vrátit peníze. Vrácení peněz je možné pouze v případě brýlových obrub. Toto platí od okamžiku, kdy jsou kompletní brýle vyrobeny dle objednávky zákazníka.
Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití, nebo došlo k jejich mechanickému poškození způsobeném např. nevhodnou péčí o brýle (čištění jiným než speciálně určeným hadříkem na čištění brýlí apod.). Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením.
Neskladové výrobky expedujeme ihned po jejich
obdržení od našeho dodavatele. O skladovosti a předpokládaném termínu
dodání vybraného zboží naše klienty vždy informujeme po vyplnění
parametrů kontaktních čoček v objednávkovém formuláři ještě před
potvrzením objednávky. V případě některých speciálních výrobků
(některé typy barevných a torických kontaktních čoček nebo kontaktních
čoček s neobvyklými dioptrickými hodnotami) může ve výjimečných
případech dojít ke zpoždění dodání.
Poskytovatel služby E-shop Partner je společnost E-shop Partner
s.r.o., se sídlem: K Vypichu 1108, 252 19 Rudná, IČ: 01751069, DIČ:
CZ01751069.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že
zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá
kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních
podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro
kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho
obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře
používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí
kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
Projeví-li se
vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo
vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady,
která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od
převzetí.
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u
prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace
možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle
nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje
okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
Další práva a povinnosti stran související s odpovědností
prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.
POZOR: Špatný výběr kontaktních čoček a jejich
parametrů není důvodem k reklamaci. Zákazník musí mít kontaktní
čočky odborně aplikované a při řešení reklamace čoček si
prodávající může vyžádat potvrzení o odborné aplikaci kontaktních
čoček (ne starší než 1 rok).
Pokud reklamujete čočky z důvodu podezdření na závadnost materiálu, budete požádáni o poskytnutí platného předpisu. Přestože není nutné při nákupu čoček online předkládat předpis, musíte mít vždy platný předpis, který není starší než jeden rok. Pro potřeby kontroly kvality je výrobcem vyžadován předpis, aby bylo možné ověřit, zda dioptrie zakoupených čoček skutečně odpovídají vašemu aktuálnímu předpisu.
Na reklamaci špatně dodaného zboží bude brán zřetel maximálně do 30 dnů od doručení objednávky. Doporučujeme proto zkontrolovat obsah zásilky ihned po jejím obdržení.
Reklamované
zboží zasílá kupující doporučeně v pevné krabičce, aby nedošlo k
poškození zboží během přepravy. Reklamuje-li kupující již rozbalenou
(použitou) kontaktní čočku, je třeba zajistit, aby v průběhu přepravy
balíčku do provozovny prodávajícího nedošlo k jejímu vyschnutí.
Doporučujeme čočku vložit do pouzdra, zalít roztokem a pevně uzavřít.
Stáhněte si reklamační formulář
Spotřebitel může
podat stížnost také prostřednictvím online platformy alternativního
řešení sporů ODR, která je dostupná online na www.ec.europa.eu.
Návrh na řešení sporu může podat jen spotřebitel, pokud se stížnost
nepodařilo vyřešit s prodávajícím přímo.
Je-li některé ustanovení obchodních podmínek
neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných
ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co
nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení
není dotknuta platnost ostatních ustanovení.
Kupní smlouva
včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické
podobě a není přístupná.
Kontaktní údaje prodávajícího:
adresa pro doručování - Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec,
adresa elektronické pošty - info@alensa.cz, telefon - 226 292 895.