Košík je prázdný
Všechnydioptrické brýle
Pro nějbrýle
Pro nibrýle
Outlet
Dětské brýle
Všechnysluneční brýle
Sportovní brýle
Praha 2: Lazarská 13/8, 120 00
Brno: Masarykova 32, 602 00
České Budějovice: Lannova tř. 51/23, 370 01
Ostrava: Forum Nová Karolina, Jantarová 4, 702 00
Praha 4: Budějovická 1550/15a, 144 00
Jste si jisti, že se chcete odhlásit?
Internetový obchod www.alensa.cz je provozován společností: Alensa Medical s.r.o. Českomoravská 2408/1a 190 00 Praha 9 – Libeň IČ: 04486919 DIČ: CZ04486919
Sídlo provozovny: Alensa.cz Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec
Kontaktní údaje: Adresa pro doručování: Alensa.cz (96656297), Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec Adresa elektronické pošty: info@alensa.cz Telefon:+420 226 292 895
Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) obchodní společnosti Alensa Medical s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, identifikační číslo: 04486919, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 248475 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.alensa.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
Ustanovení obchodních podmínek je nedílnou součástí kupní smlouvy ve formátu pdf. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Kupující potvrzením nákupu potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří sdělení před uzavřením smlouvy a reklamační řád a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.
Soubor PDF s aktuálními VOP včetně reklamačního řádu obdrží kupující v příloze e-mailu, “Potvrzení objednávky” na zadanou e-mailovou adresu, přičemž daňový doklad obsahující základní údaje smlouvy obdrží kupující v elektronické podobě do zákaznického účtu den po uskutečnění nákupu. Tištěná podoba daňového dokladu je součástí zásilky se zbožím, které si kupující objednal.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky, ve kterých bylo objednáno více než 10 kusů zboží. Pokud kupující zaplatil předem, bude mu zaplacená částka vrácena zpět na účet.
Prodávající sděluje, že: a ) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora kupujícího, prodávající si neúčtuje žádné další poplatky, to se netýká příp. smluvní přepravy). b ) požaduje úhradu kupní ceny před převzetím plnění kupujícím od prodávajícího. c ) prodávající neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem je opakované plnění. d ) ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném prodávajícím uvedeny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem, nicméně náklady na dodání zboží nebo služby se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy a způsobu úhrady. e ) kupující má právo od smlouvy odstoupit (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě třiceti dnů, která běží ode dne převzetí zboží, přičemž toto odstoupení může kupující zaslat na výše uvedenou adresu sídla prodávajícího, e-mailem, nebo využít online odstoupení od smlouvy v zákaznickém účtu. Kupující může rovněž kontaktovat zákaznické oddělení na telefonním čísle +420 226 292 895. f ) v případě odstoupení od smlouvy ponese kupující náklady spojené s vrácením zboží g ) uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím (nezúčastněným) stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto VOP, kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující má ve svém zákaznickém účtu přehled všech svých objednávek. h ) kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá zboží, které je předmětem koupě, a umožní mu k němu nabýt vlastnické právo, a kupující se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. i ) prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, a proto se kupující stane vlastníkem teprve úplným zaplacením kupní ceny. j ) prodávající kupujícímu odevzdá zboží, jakož i doklady, které se k zboží vztahují, a umožní kupujícímu nabýt vlastnické právo k zboží v souladu se smlouvou. k ) má-li prodávající zboží odeslat, odevzdá zboží kupujícímu v momentě, kdy kupujícímu předá zboží dopravce. l ) prodávající odevzdá kupujícímu zboží v sjednaném množství, jakosti a provedení. Zboží bude při předání zabaleno. m ) kupující může stížnosti uplatnit u prodávajícího na uvedených kontaktech, případně se kupující může se stížností obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru. n ) smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce. o ) prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. p ) ve věci ochrany a zpracování osobních údajů se řídíme následujícími podmínkami ochrany osobních údajů .
Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).
Bez vytvoření uživatelského účtu (registrace) není možné uskutečnit nákup.
Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
Kupující má v Uživatelském účtu přehled o provedených nákupech, jejich stavu a případně výši zákaznického kreditu:
Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy prodávající nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně kupujícího zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy kupujícím, nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo kupujícího na dopravu zboží zdarma zaniká a kupující je povinen dopravu zboží prodávajícímu uhradit.
Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
3.1. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. V této fázi je možno uplatnit i různé slevy pro nákup. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potvrdit nákup“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
3.2. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.3. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
3.4. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
3.5. V případě, že Kupující využije dodatečnou „Speciální nabídku“ (post sell), objednávka se o přidanou položku nebo položky aktualizuje a přidání zboží se promítne i do celkové ceny, kterou kupující.
4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby. Možnosti úhrady:
Za objednávku může kupující zaplatit pohodlně online platební kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro). Po odeslání objednávky bude přesměrován na zabezpečenou platební bránu, kde kupující zadá údaje ze své karty. Platba je zpracována okamžitě. Transakce probíhá přes bezpečnou technologii 3D Secure, která zajišťuje vysokou úroveň ochrany. Údaje z platební karty kupujícího nejsou ukládány, ani jinak zpracovávány naším e-shopem – vše probíhá výhradně mezi kupujícím a poskytovatelem platební služby. Zboží expedujeme ihned po potvrzení úspěšné platby. V případě nepřevzetí zásilky je zásilka vrácena prodávajícímu, který objednávku kupujícího vystornuje a zadá příkaz k vrácení peněz na kartu, ze kterého byla objednávka kupujícím uhrazena.
Při zvolení platby bankovním převodem obdrží kupující po dokončení objednávky veškeré potřebné platební údaje – číslo účtu, variabilní symbol a celkovou částku k úhradě. Tyto údaje kupujícímu zašle prodávající také e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Součástí platebních údajů je i QR kód pro rychlou platbu, který může kupující jednoduše načíst ve své bankovní aplikaci – všechny údaje se tak automaticky vyplní. Zboží prodávající expeduje po připsání platby na účet. Doba připsání platby může trvat 1–2 pracovní dny v závislosti na bance kupujícího. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě nepřevzetí zásilky je zásilka vrácena prodávajícímu, který objednávku kupujícího vystornuje a zadá příkaz k vrácení peněz na účet, ze kterého byla objednávka kupujícím uhrazena.
Jedná se o jedinou formu úhrady, která je zpoplatněna. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. Kupující platbu uhradí při převzetí zboží. Zásilku kupující uhradí kurýrovi vybrané dopravní společnosti anebo na pobočce odběrného místa. V případě nepřevzetí zásilky je zásilka vrácena prodávajícímu a kupující nic neplatí.
PayPal je internetový platební systém, který umožňuje platit na internetu nebo posílat peníze mezi uživateli služby. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít účet PayPal, do kterého se uživatel přihlašuje podobně jako do internetového bankovnictví. Pokud zvolí kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje přihlašovacími údaji PayPal účtu. Placením pomocí online brány PayPal budou peníze ihned převedeny na účet prodávajícího. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené přes PayPal je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku kupujícího vystornuje a kontaktuje kupujícího. Peníze jsou vráceny zpět na PayPal účet.
Google Pay je internetový platební systém propojený s Google účtem, který umožňuje platit pomocí mobilního telefonu. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít Google účet a zprovozněnou mobilní aplikaci Google Pay. Při zprovoznění aplikace je k danému Google účtu nastavena platební karta. Pokud zvolí kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje v mobilní aplikaci. Placením pomocí online brány Google Pay budou peníze ihned převedeny na účet prodávajícího. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené přes Google Pay je zásilka vrácena prodávajícímu, který objednávku kupujícího vystornuje a kontaktuje kupujícího. Peníze jsou vráceny zpět na účet, ke kterému je platební karta vázaná.
ApplePay je internetový platební systém propojený s účtem Apple. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít Apple zařízení se zprovozněnou aplikaci ApplePay. Při zprovoznění aplikace je k danému Apple účtu nastavena platební karta. Pokud zvolí kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje v aplikaci. Placením pomocí online brány Apple Pay budou peníze ihned převedeny na účet prodávajícího. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené přes Apple Pay je zásilka vrácena prodávajícímu, který objednávku kupujícího vystornuje a kontaktuje kupujícího. Peníze jsou vráceny zpět na účet, ke kterému je platební karta vázaná.
Bezkontaktní čipová karta vydávaná ve spolupráci s MasterCard, se kterou lze uhradit nákup online. Karta musí být registrovaná a aktivovaná. Kartu je možné přiřadit do systému platby GooglePay a ApplePay. Po odeslání objednávky bude přesměrován na zabezpečenou platební bránu, kde kupující zadá údaje ze své karty. Platba je zpracována okamžitě. Transakce probíhá přes bezpečnou technologii 3D Secure, která zajišťuje vysokou úroveň ochrany. Údaje z platební karty kupujícího nejsou ukládány, ani jinak zpracovávány naším e-shopem – vše probíhá výhradně mezi kupujícím a poskytovatelem platební služby. Zboží expedujeme ihned po potvrzení úspěšné platby. V případě, že bude platba zamítnuta, musí kupující kontaktovat společnost, která kartu vystavila. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené kartou eBenefity Up online je zásilka vrácena prodávajícímu, který objednávku kupujícího vystornuje a zadá příkaz k vrácení peněz zpět na kartu. Upozornění - papírové poukázky benefitního programu eBenefity Up neakceptujeme.
Platba dárkovým poukazem je možná pouze poukazem zakoupeným v e-shopu Alensa.cz. Každý poukaz má unikátní kód a je časově omezený. Při volbě platby poukazem kupující musí při zadávání objednávky uvést do pole „Slevový kód“ v sekci „Košík“ unikátní kód z poukazu. Poukaz je možné uplatnit pouze při jednorázovém nákupu, a to v jeho plné výši. V případě, že hodnota nákupu převyšuje hodnotu poukazu, kupující uhradí pouze rozdíl. Platba doplatku se řídí dle podmínek pro danou transakci viz Možnosti úhrady. Poukazem je možné zaplatit jakékoli zboží nebo službu, kterou e-shop nabízí. V případě nepřevzetí zásilky hrazené Poukazem je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku kupujícího vystornuje a částka za nákup je vrácena zpět. Částka ve výši poukazu se v tomto případě vrací na zákaznický účet kupujícího formou kreditu. V případě, že nákup byl hrazený poukazem i finančními prostředky (doplatek), může kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek vrátit (na bankovní účet kupujícího nebo rovněž formou kreditu na zákaznický účet).
Klarna je platební služba, která zprostředkovává elektronické platby na internetu. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít nainstalovanou aplikaci Klarna. Pokud zvolí kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží spravuje v aplikaci Klarna.
Při platbě s Pluxee online se bezprostředně po odeslání objednávky otevře platební brána společnosti Pluxee, kde je kupující vyzván k úhradě. Během platby je nutné zadat přihlašovací jméno do Pluxee účtu. Samotná platba je potvrzena zadáním kódu z autorizační SMS, čímž je objednávka okamžitě uhrazena. Celý proces se odehraje v řádu několika sekund. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené Pluxee je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku kupujícího vystornuje a zadá příkaz k vrácení. Upozornění - papírové poukázky benefitního programu Pluxee/Sodexo neakceptujeme.
Platební karta vystavená společností Benefity, se kterou lze uhradit nákup online. Karta musí být registrovaná a aktivovaná. Při platbě kartou Benefity online je nutné vyplnit číslo účtu Benefity karty a PIN. Benefitní společnost má vlastní platební bránu. Zprostředkovatel platby (platební brána) předá informaci o platbě společnosti Benefity, která kartu vystavila. Platba je následně ihned provedena a objednávka vybraného zboží/služby okamžitě vyřízena. Cena objednávky se odečte z účtu kupujícího v cafeterii společnosti Benefity. Celý proces se odehraje v řádu několika sekund. V případě, že bude platba zamítnuta, musí kupující kontaktovat společnost, která kartu vystavila. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené kartou Benefity online je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku kupujícího stornuje a zadá příkaz k vrácení peněz zpět na kartu.
Platební karta vystavená společností Edenred, se kterou lze uhradit nákup online. Karta musí být registrovaná a aktivovaná. Při platbě kartou Edenred online je nutné při platbě nad 500 Kč zadat PIN kód. Benefitní společnost má vlastní platební bránu. Zprostředkovatel platby (platební brána) předá informaci o platbě společnosti, která kartu vystavila. Platba je následně ihned provedena a objednávka vybraného zboží/služby okamžitě vyřízena. Cena objednávky se odečte z účtu kupujícího v cafeterii společnosti Edenred. Celý proces se odehraje v řádu několika sekund. V případě, že bude platba zamítnuta, musí kupující kontaktovat společnost, která kartu vystavila. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené kartou Edenred je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku kupujícího stornuje a zadá příkaz k vrácení peněz zpět na kartu.
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
4.4. V případě platby v hotovosti, na dobírku či ve výdejně zásilek je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.2), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
4.9. Daňový doklad (faktura) je vystavena bezprostředně před odesláním zboží. Před odesláním objednávky fakturu prodávající nevystavuje. Kupující si může fakturu 1 den po nákupu kdykoli stáhnout ze svého Uživatelského účtu. Elektronický doklad je v souladu se zákony ČR a je plně dostačující pro daňovou evidenci i účetnictví.Upozornění: V případě objednávky dioptrických brýlí, je nutné uhradit plnou cenu objednávky předem.
4.10. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí prodávající kupujícího o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. V opačném případě nedojde k uzavření kupní smlouvy a objednávka bude prodávajícím stornována.
4.11. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Ceny jsou vyhlášeny na dobu neurčitou.
4.12. Podmínky pro uplatnění slevy:
4.13. Pro kupujícího, který přichází na produkty proklikem ze serveru Heureka.cz, Zbozi.cz, Hledejceny.cz, Pricemania.cz, Cenovyradce.cz, Muj-nakup.cz, Shopy.cz, Direto.cz, Srovname.cz, Srovnanicen.cz, Seznamzbozi.cz, Google shopping, Nejlepsiceny.cz, Zaza.cz nebo Hyperzbozi.cz může prodávající poskytnout na každý takto navštívený produkt speciální slevu. Sleva se liší dle období.
4.14. U objednávek nad 800 Kč (po odečtení slev), které jsou placeny předem, je u vybraných dopravců za dopravu účtována nulová částka – v takovém případě je tedy doprava zcela ZDARMA (pouze v rámci České republiky). Poštovné zdarma se nevztahuje při platbě na dobírku. Balné není účtováno. Akční nabídky a ceny jsou platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.alensa.cz.
4.15. Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny v sekci Možnosti úhrady. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby, vyjma doběrečného (dobírky). V případě platby v hotovosti na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Podrobné informace o tom, jak probíhají jednotlivé formy úhrady, je uvedeno v sekci Možnosti úhrady.
4.16. Pro urychlení expedice může kupující zaslat bankou vygenerované potvrzení o zadání platby v grafickém formátu nebo v PDF na info@alensa.cz. Textové konfirmace uznáváme jen, pokud jsou na výše uvedený email odeslány přímo bankovním ústavem. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.17. Kupující má během vytváření objednávky možnost prostřednictvím vyplnění interaktivního pole „Ostatní info“ požádat prodávajícího o zaslání originálu daňového dokladu opatřeného razítkem a podpisem. V případě neuvedení této žádosti bere kupující na vědomí, že obdrží pouze kopii daňového dokladu. Originál faktury je možné na požádání kupujícího kdykoli dodatečně zaslat.
4.18. Dárkový poukaz (dále jen „Poukaz“) vystavený prodávajícím má hodnotu částky, která je na poukazu uvedena. Poukaz je v elektronické podobě ve formátu PDF, který kupující obdrží e-mailem po připsání platby na účet prodávajícího. Každý Poukaz má unikátní kód, je časově omezen a lze ho uplatnit pouze v e-shopu Alensa.cz. Poukaz není možné vyměnit za peníze. Nevyužitý Poukaz není možné vyměnit za jiný, nebo ho kompenzovat jiným způsobem. V případě storna, reklamace či odstoupení od kupní smlouvy objednávky hrazené Poukazem je částka hrazená Poukazem vrácena formou kreditu na zákaznický účet Kupujícího, který poukaz uplatnil.
Upozornění: S poukazem je možné v e-shopu uhradit pouze bezhotovostní transakcí. Poukaz není možné uhradit dobírkou ani formou zákaznického kreditu.
Kupující může bezplatně zrušit objednávku až do okamžiku její expedice. Výjimkou jsou pouze brýle se zábrusem brýlových čoček na přání kupujícího - v tomto případě je storno objednávky možné pouze do chvíle, než kupující odešle úhradu za objednávku brýlí. Požadavek na změnu nebo zrušení objednávky ze strany kupujícího musí být sdělen prodávajícímu telefonicky nebo e-mailem. Požadavek na změnu objednávky bude akceptován a vyřízen dle možností a aktuálního stavu objednávky. Kupující bere na vědomí, že expedice objednávky probíhá zpravidla týž den nebo následující den po vytvoření objednávky kupujícím, výjimkou jsou pouze brýle se zábrusem nebo zboží na objednávku. Změny v objednávkách tedy nelze garantovat.
V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
Zboží je dodáváno prostřednictvím dopravních společností, které jsou uvedené v VOP a také v nákupník košíku. Veškeré společnosti umožňují platbu v hotovosti při převzetí zásilky, pokud nevstoupí v platnost mimořádná opatření. V takovém případě je o změně kupující informován.
V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde vyzvednuta příjemcem). Kupující je zodpovědný za to, že zásilku může převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění informací týkajících se doručení.
V případě prodlevy v doručení či eventuálních komplikací při doručování, kontaktuje kupující zákaznický servis prodávajícího.
Osobní převzetí (PPL)
Platba předem
29,- Kč
Platba v hotovosti na výdejním místě
59,- Kč
Osobní převzetí (Zásilkovna.cz)
49,- Kč
79,- Kč
Osobní převzetí (Balíkovna od České pošty)
45,- Kč
75,- Kč
Kurýrní služba PPL
Dobírka
89,- Kč
Česká pošta
69,- Kč
99,- Kč
Kurýrní služba GLS
Zásilkovna domů (Kurýr Zásilkovna.cz)
Večerní doručení Praha / Brno (Kurýr Zásilkovna.cz)
Platba v hotovosti řidiči
Poznámky:
Za příplatek máte možnost svůj balíček pojistit. Toto pojištění se vztahuje na balíčky pro případ ztráty nebo poškození při přepravě. To znamená, že jakmile potvrdíme, že je vaše zásilka ztracena, nebo byla během přepravy poškozena, okamžitě odešleme novou zásilku se stejným zbožím, aniž by bylo nutné nejprve zahájit proces reklamace popsaný níže. Pokud vaše objednávka obsahuje zboží vyrobené na míru, jako jsou dioptrické brýle nebo jedinečné kombinace kontaktních čoček, příprava bude z produkčních důvodů trvat o něco déle.
Vzhledem k velkému množství objednávek, které náš sklad denně zpracovává, nemůžeme zaručit zpětnou změnu v již dokončených objednávkách. Pokud potřebujete zpětně upravit objednávku, či spojit více objednávek do jedné, kontaktujte obratem náš zákaznický servis; budeme se snažit vám co nejdříve pomoci. Pracovní doba zákaznického servisu je každý všední den 7:30 – 16h. Objednávka je považována za kompletní ve chvíli, kdy je zaplacena.
Kupující si může zvolit doručení objednávky na jedno z výdejních míst nebo do samoobslužného úložného boxu z nabídky dopravních společností. Po odeslání zásilky obdrží kupující informační e-mail nebo SMS s potvrzením o odeslání, včetně sledovacího čísla a informací o zvoleném výdejním místě či boxu. Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí, je kupující informován dopravcem. Vyzvednutí je možné po předložení kódu pro výdej zásilky, případně pomocí mobilní aplikace daného dopravce. Zásilka je na výdejním místě či v boxu uložena pouze omezený čas (dle pravidel konkrétního dopravce). Po uplynutí této lhůty je zásilka vrácena zpět odesílateli. Upozornění : Po vyzvednutí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození postupujte dle reklamačního řádu.
Doručení objednávky prostřednictvím kurýrní služby PPL na zadanou doručovací adresu kupujícího. Po předání objednávky dopravci obdrží kupující potvrzující e-mail nebo SMS s číslem zásilky a odkazem na sledování pohybu zásilky v systému PPL. V den doručení bude kupující informován o plánovaném čase doručení prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Standardní doručení probíhá v pracovní dny mezi 8:00–18:00. Přesný čas doručení závisí na místě doručení a rozvozové trase kurýra. Pokud kupující není na adrese zastižen, kurýr se pokusí doručení opakovat, případně je možné domluvit náhradní termín nebo přesměrování zásilky na jinou adresu. PPL nabízí i možnost přesměrování zásilky prostřednictvím jejich webového rozhraní nebo aplikace myPPL, kde si kupující může vybrat nový termín doručení nebo změnit doručovací adresu. Upozornění: Doporučujeme zkontrolovat zásilku ihned po převzetí. V případě viditelného poškození obalu je vhodné zásilku nepřebírat nebo s kurýrem sepsat zápis o škodě. Pozdější reklamace mohou být zamítnuty.
Doručení objednávky prostřednictvím služby Balík Do ruky od České pošty. Objednávka je doručována na adresu zadanou kupujícím obvykle následující pracovní den po podání. Po odeslání balíku obdrží kupující e-mail nebo SMS s číslem zásilky a odkazem na její sledování. V den doručení bude Česká pošta kupujícího informovat o plánovaném doručení a nabídne možnost změny termínu nebo přesměrování zásilky na jinou adresu, poštu nebo do Balíkovny. Pokud nebude kupující zastižen, pošta zanechá oznámení a balík s objednávkou bude uložen na nejbližší poště, kde si ji může kupující vyzvednout . Zásilku je možné sledovat v reálném čase na stránkách České pošty pomocí čísla balíku. Přehled o pohybu zásilky a případné změny doručení lze provádět také v zákaznickém portálu Moje Pošta. Doporučujeme zkontrolovat stav zásilky při převzetí. V případě poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s doručovatelem sepsat protokol o poškození. Pro další postup v rámci reklamace viz náš reklamační řád.
Může nastat situace, kdy se výrobce potýká s provozními komplikacemi a zásobování našeho skladu není zcela pokryto. Doba doručení vždy přímo závisí na podmínkách našich dodavatelů a může trvat i několik týdnů. Mezi neskladové zboží patří i kontaktní čočky na objednání, čočky s velmi neobvyklými dioptrickými parametry atp., které nemáme fyzicky skladem. Časový údaj o odeslání zboží je orientačního charakteru a vychází z dat z posledního období. Tento údaj uvádí předpokládaný termín expedice zboží z našeho skladu a je součástí tabulky, kde kupující zadává dioptrické parametry.
Na případné zpoždění odeslání zásilky bude kupující upozorněn v nákupním košíku, a následně v e-mailu potvrzujícím objednávku kupujícího. Pokud není skladem pouze část objednávky, obdrží kupující po potvrzení objednávky rovněž upozornění a objednávka bude kupujícímu odeslána až ve chvíli, kdy bude veškeré objednané zboží kompletní (všechny části objednávky budou skladem).
V případě, kdy je zásilka prohlášena za ztracenou nebo chybně doručenou, prodávající přistupuje k reklamaci doručení u dané dopravní společnosti. Pro zahájení reklamačního řízení je potřeba: a) zákazníkem (kupujícím) podepsané čestné prohlášení, že zásilku neobdržel, zaslané prodávajícímu do 20 dnů od údajného doručení; b) potvrzení od dopravce, že došlo k pochybení z jeho strany. Jakmile je reklamační řízení zahájeno, prodávající vyexpeduje novou zásilku, nebo vrátí peníze za původní objednávku (podle preference kupujícího). Není možné vrátit peníze nebo odeslat novou zásilku, pokud je původní zásilka v přepravě, nebo dokud není dopravcem oficiálně prohlášena za ztracenou. Upozorňujeme, že přepravní společnosti mají různá pravidla, kterými se řídí reklamace (např. si mohou nárokovat až 21 dní na prošetření a potvrzení ztráty).
Při výměně brýlových čoček do vlastní příp. starší brýlové obruby může dojít k jejímu poškození. Případné poškození brýlové obruby kupujícího Alensa kompenzuje výběrem brýlového rámu na Alensa.cz až do výše 2.500 Kč. V komplikovaných případech přistupuje prodávající k refundaci brýlového rámu kupujícího individuálně. Více informací naleznete na informační stránce Výměna brýlových čoček Upozornění: Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od objednávky služby v případě, že brýlová obruba nebude v dobrém stavu. V takovém případě Prodávající pošle brýlovou obrubu kupujícímu zpět.
Kupující by měl doručit vlastní brýlovou obrubu v pevném brýlovém pouzdru, aby byly brýle během času u prodávajícího dostatečně chráněny. Kupující dále bere na vědomí, že kromě zábrusu nových brýlových čoček prodávající neprovádí žádné další úpravy či opravy vlastní brýlové obruby kupujícího.
Kupující má možnost aktivovat v košíku předplatné s intervalem 30, 60, 90, nebo 180 dní. Může si tak zajistit pravidelné dodání vybraných produktů. Interval, parametry produktů a jejich počet, případně zrušení předplatného je možné spravovat v zákaznickém účtu, nejpozději vždy den před odesláním další objednávky. Pět dní před odesláním objednávky dostane kupující e-mail s informacemi o objednávce a její ceně. Platba za objednávky v rámci předplatného probíhá formou dobírky.
Založit online požadavek v Zákaznickém účtu.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce:
Nejedná-li se o případ uvedený v čl. VI obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a odst. 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do 30 dnů, ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:
Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v čl. IV obchodních podmínek Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít online formulář přímo v Zákaznickém účtu. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.
V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodávající však poskytuje možnost vrátit zboží zdarma s vybranou dopravní společností. Postup, jak odeslat zásilku je přehledně zpracován na informační stránce Reklamace a vrácení zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. VI obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
1. V případě kontaktních čoček nesmí být porušen žádný obalový materiál, ve kterém jsou čočky uloženy. Krabička musí být v takovém stavu, v jakém ji kupující přijal. Náklady vrácení zboží nese kupující. 2. V případě brýlí musí mít brýle všechny visačky, ochranné fólie, případně hadřík na brýle i pouzdro, ve kterých brýle přišly. Brýle i pouzdro musí být v takovém stavu, v jakém je kupující přijal i se všemi komponenty. 3. Odstoupení od smlouvy dioptrických brýlí a dioptrických brýlí na míru: a) Brýlový rám s demo skly Brýlový rám s provizorními tzv. demo skly lze vrátit pouze v kompletním a nepoškozeném stavu. Dané brýlové obruby musí být vrácené v nepoškozeném originálním obalu, včetně visaček, nálepek, hadříku na brýle atp. b) Brýlový rám se zabroušenými čočkami Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu. Z tohoto důvodu právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit na kompletní brýle, ale pouze na obruby. Na zabroušená skla na míru se odstoupení od smlouvy nevztahuje.Netýká se naší služby 30denní garance vrácení peněz na brýle. Podmínky služby: Právo na odstoupení od smlouvy vzniká, v rámci naší služby 30denní garance vrácení peněz na brýle, při nákupu online i u smluv na zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, v tomto případě na dioptrické brýle. Službu je možné využít pouze na dioptrické brýle s brýlovými čočkami značky Adrial a Sariyo. Kupující může službu 30denní garance vrácení peněz na brýle využít dvakrát ročně a takové zboží vrátit ve lhůtě 30 dnů v souladu s ustanovením čl. VI těchto obchodních podmínek. Alensa si vyhrazuje právo odmítnout odstoupení od smlouvy v rámci služby, jestliže kupující odstoupí od smlouvy více než dvakrát za jeden kalendářní rok.
Pokud kupující zakoupil více dioptrických brýlí s čočkami Adrial nebo Sariyo, možnost odstoupit od kupnísmlouvy v rámci služby 30denní garance vrácení peněz na brýle se vztahuje pouze na nejlevnějšídioptrické brýle.
VII.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
VII.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
VII.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
VII.4. Ustanovení čl. VII.3. obchodních podmínek se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.
VII.5. Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.
VII.6. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
VII.7. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věci neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.
VII.8. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
VII.9. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené .
VII.10. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
VII.11. Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. VII.10 obchodních podmínek); má se za to, že vada věci není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
VII.12. Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
VII.13. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
VII.14. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
VII.15. Po marném uplynutí lhůty podle čl. VII.14 obchodních podmínek může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
VII.16. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
VII.17. Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující konkrétně uplatnit zejména osobně na adrese Jarošovská 1278/II, Jindřichův Hradec 377 01, telefonicky na čísle + 420 226 292 895 či elektronickou poštou na adrese info@alensa.cz.
VII.18. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
VII.19. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.
VII.20. Prodávající či jiná osoba může kupujícímu poskytnout nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění také záruku za jakost.
VII.21. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
Zákazník může kontaktovat zákaznický servis na telefonním čísle +420 226 292 895 nebo e-mailem info@alensa.cz. Zákaznický servis vždy poradí kupujícímu, jak správně při reklamaci postupovat. Telefonický kontakt před zahájením reklamačního řízení mnohdy předejde řadě nedorozumění.
Založení reklamace je nejjednodušší v zákaznickém účtu. Stačí v sekci REKLAMACE založit nový požadavek.
1. Kupující založí novou reklamaci v zákaznickém účtu v sekci “Reklamace” nebo na info stránce věnované reklamaci a vrácení zboží.
2. Jakmile kupující stiskne tlačítko “Založit novou reklamaci”, rozbalí se stránka se všemi objednávkami. Ze seznamu uskutečněných objednávek kupující vyhledá požadovanou objednávku a označí produkt, u kterého chce zahájit reklamační řízení. Stisknutím tlačítka “Vytvořit reklamaci”.
3. U vybraného produktu kupující definuje potřebné informace. Zvolí “Důvod reklamace” a “Preferované řešení”. Pole “Číslo bankovního účtu” a “IBAN” kupující vyplní pouze v případě, že jsou tyto informace k dokončení reklamace nezbytné. Pole “Vaše poznámka” slouží k upřesnění popisu závady. Na konci požadavku je možné přiložit i soubor (fotografie či video). Jakmile bude mít kupující vyplněné potřebné údaje, odešle požadavek stisknutím tlačítka “Odeslat”. Zobrazí se informační hláška potvrzující přijetí reklamace a vygeneruje se automatický e-mail o přijaté reklamaci s instrukcemi, jak správně postupovat při odesílání reklamovaného zboží. Důkladně zabalte vracené zboží do pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Obálka není pro přepravu zboží dostatečná.
POZOR: Produktové fotografie balení kontaktních čoček na webu Alensa.cz jsou určené k ilustraci prodávaných produktů a nemusí vždy odpovídat aktuální podobě konkrétního výrobku. Některé produkty jsou vyráběny v různých provozovnách, které jsou však vlastněny jedním výrobcem. Na produktové fotografii může tedy být uvedeno jiné místo výroby, než na produktu, který se dostane kupujícímu do rukou. Tyto drobné odchylky ilustračních fotografií od výrobků, které se dostanou k cílovému zákazníkovi, nemohou být uvedeny jako důvod k reklamaci zboží. Veškeré produkty v našem portfoliu pocházejí od originálních výrobců.
Jestliže kupující pošle reklamované zboží rovnou, bez předchozího kontaktování zákaznického servisu a současně nevyužije ani doporučený postup založení požadavku (reklamace) on-line v zákaznickém účtu, prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci kupujícího ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Jakmile prodávající přijme požadavek, obdrží kupující e-mail o přijetí reklamace. Průběh reklamace může kupující sledovat v zákaznickém účtu.
Adresa provozovny prodávajícího: Alensa.cz, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec
Náklady spojené s dopravou hradí při podání zásilky kupující. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží zpět prodávajícímu nese prodávající v případě, že je reklamace uznána a kupující doloží doklady prokazující náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží. Veškeré reklamované zboží předává prodávající výrobci k odbornému posouzení, jehož cílem je určit, zda vada, kvůli níž je zboží reklamováno, vznikla chybou výrobního procesu. prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů.
1. Reklamace kontaktních čoček: Důvodem k reklamaci není mechanické poškození čočky nesprávnou manipulací či vady vzniklé v důsledku nedostatečné péče o kontaktní čočku. Důvodem k reklamaci není ani špatný výběr kontaktních čoček nebo jejich parametrů. Totožné parametry nejsou zárukou toho, že kontaktní čočky budou uživateli komfortní. Zákazník musí mít kontaktní čočky odborně aplikované a při řešení reklamace čoček si prodávající může vyžádat potvrzení o odborné aplikaci kontaktních čoček (ne starší než 1 rok). Reklamované zboží zasílá kupující doporučeně v pevné krabičce, aby nedošlo k poškození zboží během přepravy. Reklamuje-li kupující již rozbalenou (použitou) kontaktní čočku, je třeba zajistit, aby v průběhu přepravy zásilky do provozovny prodávajícího nedošlo k jejímu vyschnutí. Doporučujeme čočku vložit do pouzdra nebo malé skleničky, zalít roztokem tak, aby nevyschla a nádobu či pouzdro pevně uzavřít. Kontaktní čočky poté prodávající posílá výrobci k odbornému posouzení. Výrobce rozhodne, zda je reklamace oprávněná a jde skutečně o výrobní vadu. V případě uznané reklamace prodávající kupujícímu pošle nové zboží, nebo vrátí peníze na bankovní či zákaznický účet kupujícího.
2. Reklamace slunečních a sportovních brýlí Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití nebo došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno např. nevhodnou péčí o brýle. Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením. Reklamované brýle zašlete zpět v originálním pouzdře včetně hadříku.
3. Reklamace dioptrických a ostatních brýlí bez dioptrií (PC brýle, brýle pro řidiče atp.) Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití nebo došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno např. nevhodnou péčí o brýle. Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením. Při reklamaci dioptrických brýlí zabroušených na míru je nutné mít k dispozici platný předpis na brýle (ne starší než 1 rok). U brýlí s progresivními (multifokálními) čočkami bude nutné doložit fotografii obličeje s nasazenými brýlemi zepředu (pro lepší vycentrování) a fotografii z profilu (pro určení úhlu rámu). Kupující bere na vědomí, že v případě nově zabroušených dioptrických brýlí může návyk na novou korekci trvat 1 - 4 týdny. Delší doba návyku se objevuje zejména u korekce astigmatismu a presbyopie. Lidské oko a mozek novou korekci nemusí okamžitě akceptovat. V takovém případě nošení nových brýlí neuspěchejte, ale zvolte cestu postupného přivykání na nové brýle. Teprve po uplynutí této doby je možné brýle zaslat k reklamaci. V případě, že se kupující rozhodne reklamovat dioptrické brýle se zabroušenými skly na míru, doporučujeme kupujícímu nejprve kontaktovat zákaznický servis na telefonním čísle +420 226 292 895 nebo na info@alensa.cz . Reklamované brýle zašlete zpět v originálním pouzdře včetně hadříku.
4. Reklamace brýlové obruby s demoskly Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití nebo došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno např. nevhodnou manipulací. Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku vystavení extrémním teplotám (např. vyhřáté auto, radiátor apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením. Kupující rovněž bere na vědomí, že v případě koupi samostatné brýlové obruby Prodávající nepřebírá odpovědnost za poškození rámu, které vzniklo v důsledku neodborného zábrusu brýlových čoček třetí stranou. Reklamované brýle zašlete zpět v originálním pouzdře včetně hadříku.
5. Reklamace objednávky hrazené dárkovým poukazem V případě reklamace objednávky hrazené Poukazem je částka hrazená Poukazem vrácena formou kreditu na zákaznický účet kupujícího, který Poukaz uplatnil. V případě, že nákup byl hrazený Poukazem i finančními prostředky (doplatek), může kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek vrátit (na bankovní účet kupujícího nebo rovněž formou kreditu na zákaznický účet).
E-shop www.alensa.cz si vyhrazuje právo kdykoli upravit obsah webových stránek. Cílem webu je poskytovat zákazníkům aktuální informace, nicméně neneseme odpovědnost za dočasné informace nebo chyby. Toto platí i pro technické problémy způsobené kybernetickými útoky nebo škodlivým softwarem (viry, hackeři atp.). V případě, že narazíte na problémy, nesrovnalosti či chyby na naší webové stránce, kontaktujete prosím náš zákaznický servis na e-mailové adrese info@alensa.cz, abychom mohli problémy napravit. Komentáře uživatelů webu nepředstavují názory či postoje stránky www.alensa.cz. Jedná se o subjektivní názory či zkušenosti zákazníků, kteří touto formou poskytují ostatním uživatelům webové stránky zpětnou vazbu. Komentáře uživatelů by neměly být žádným způsobem vykládány jako pokyny nebo rady. E-shop www.alensa.cz si vyhrazuje právo uvést v odpovědi na zavádějící komentář správné tvrzení, postup nebo uvést správné informace. Dále si e-shop vyhrazuje právo na skrytí hanlivého či irelevantního komentáře od problémových či zneužívajících uživatelů. Fotografie na našem webu mohou mít drobné odlišnosti od skutečné verze nabízených produktů a mohou se lišit od produktu, který zákazník obdrží. Jedná se např. o vybrané modely brýlí, které nelze pro svou povahu dokonale vyfotografovat. Zejména se jedná o obruby z metalických, transparentních a třpytivých materiálů. U kontaktních čoček mohou být drobné odlišnosti na obalovém materiálu (krabičky) v závislosti na výrobním místě, ze kterého nám výrobce kontaktní čočky doručí. Vždy se však jedná o originální zboží daného výrobce. U barevných a crazy kontaktních čoček jsou uvedeny ilustrační fotografie.Výsledný efekt ovlivňuje řada faktorů např. přirozená barva očí, velikost očí ku velikostním parametrů čočky, světelné podmínky atp.
Oprávnění Oembed Read je funkce poskytovaná společností Facebook, která umožňuje naší aplikaci vkládat veřejný obsah z Facebooku a Instagramu přímo do aplikace. Naše aplikace využívá oprávnění Oembed Read k načítání a zobrazování veřejně dostupného obsahu na Facebooku a Instagramu ve vloženém formátu. To zajišťuje, že uživatelé mohou prohlížet relevantní obsah sociálních médií jako součást své zkušenosti s aplikací na našich webových stránkách. Využitím oprávnění Oembed Read vylepšujeme zážitek tím, že nabízíme jednoduchý přístup k veřejným příspěvkům na sociálních sítích, které jsou relevantní pro služby nebo produkty, které poskytujeme. Toto oprávnění používáme přísně v souladu se zásadami Facebooku a pouze pro účely uvedené výše.
Alensa.cz se zavazuje dodržovat nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (Digital Services Act dále jen „DSA“). DSA komplexně upravuje sektor digitálních služeb v rámci EU. Cílem je zajistit správné fungování jednotného trhu, udržovat bezpečné online prostředí a chránit základní práva uživatelů.
Tomu mimo jiné podléhá nahlašování nezákonného obsahu, který je nahrán třetími osobami, jako jsou např. komentáře na stránkách produktů či informačních stránek. Pro tento účel je dostupný nástroj pro jednoduché nahlášení nevhodného obsahu, kde se mohou uživatelé jednoduše zapojit do ochrany a zabezpečení našeho e-shopu. Vše je podrobně vysvětleno na informační stránce Pravidla pro publikaci uživatelských komentářů, a to včetně popisu samotného procesu kontroly a schválení, kterým každý komentář prochází, včetně odpovědi. Komunikace DSA je primárně v českém jazyce, jako sekundární jazyk lze použít anglický jazyk.
Pokud to vyžaduje situace, spolupracujeme s dozorovými orgány v souladu s platnými předpisy a v případě potřeby jim poskytujeme informace o uživatelích. Vedle součinnosti s příslušnými státními orgány dbáme i na transparentnost vůči dotčeným uživatelům, kteří jsou o těchto postupech náležitě informováni.
Uživatel Alensa.cz má možnost podat stížnost, a to do 6 měsíců ode dne přijetí rozhodnutí, které se týká moderování nezákonného obsahu. Toto se vztahuje i na rozhodnutí o odstranění komentáře uživatele na základě oznámení třetí strany podaného prostřednictvím mechanismu pro nahlašování nezákonného obsahu.
Kontaktní čočky – veškeré informace o kontaktních čočkách jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uveden výrobce, velikostní parametry, expirace, propustnost kyslíku, perioda výměny kontaktních čoček za nové, obsah vody, název produktu, materiál, dioptrický rozsah, disponování UV filtrem a možnost přespávání s čočkami. Tabulce vlastností zpravidla předchází produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
Roztoky na kontaktní čočky - veškeré informace o roztocích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uveden výrobce, typ roztoku, obsah (ml), expirace a doba použitelnosti po otevření. Každý roztok na peroxidové bázi má v produktovém textu obecné důležité varování, které nabádá ke zvýšené opatrnosti a důležitosti dodržování pokynů výrobce. Varování obsahuje pokyny, jak s roztokem správně nakládat. Tabulce vlastností zpravidla předchází produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
Oční kapky, spreje a masti - veškeré informace o očních kapkách, sprejích a mastích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uveden výrobce a použitelnost po otevření produktu. U očních kapek a sprejů tabulka vlastností navíc uvádí obsah (ml) a expiraci. Tabulce vlastností zpravidla předchází produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
V segmentu Příslušenství: - Příslušenství k čočkám jsou pouzdra a kazetky na kontaktní čočky, aplikátory a pinzety. Zboží je opatřeno produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném produktu. - Příslušenství k brýlím jsou čistící hadříky, čistící sady, brýlová pouzdra a sluneční klipy. Zboží je opatřeno produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném produktu. – Ostatní sortiment jsou kosmetické produkty, doplňky stravy a jiné. Zboží je opatřeno produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném produktu.
Dioptrické brýle - veškeré informace o dioptrických brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, typ rámu, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, převažující materiál, dodávané příslušenství a užití brýlí. Samostatné brýlové obruby jsou dodávány včetně brýlových (“demo”) skel bez dioptrií, taková skla však nejsou vhodná na nošení. Do brýlových obrub lze vybrat dioptrické i nedioptrické brýlové čočky, dle preferencí kupujícího. Všechny brýlové čočky, které nabízíme, jsou vyrobeny z kvalitního, extra tvrzeného, plastu a disponují UV filtrem, antireflexní, hydrofobní a super clean povrchovou úpravou. Dále si kupující může vybrat doplňkové úpravy proti modrému světlu, brýlové čočky pro řidiče nebo samozabarvovací čočky případně sluneční brýlové čočky s volbou barvy čoček a mírou ztmavnutí.
Sluneční brýle - veškeré informace o slunečních brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, barva a efekt skel, převažující materiál, míra účinnosti UV filtru a užití brýlí.
Sportovní brýle - veškeré informace o sportovních brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Ve vlastnostech je uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, barva a efekt skel, převažující materiál brýlí i převažující materiál brýlových skel, míra účinnosti UV filtru a užití brýlí.
Ostatní brýle - veškeré informace o brýlích (PC brýle, brýle pro řidiče atp.) jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, typ rámu, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, převažující materiál, dodávané příslušenství a užití brýlí. Brýlové obruby jsou dodávány s brýlovými čočkami se speciální úpravou s nulovou hodnotou dioptrie.
Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Kupující se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
Kupující souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo kupujícího. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu .
Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.
Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
Společnost obchodní společnosti Alensa Medical s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu VOP bez předchozího upozornění. Právní vymahatelnost slev je vyloučena.
Tyto VOP včetně jejich součástí jsou platné, účinné a ruší předchozí znění VOP včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle prodávajícího.
Kontaktní údaje prodávajícího: adresa sídla Alensa Medical s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9 – Libeň, adresa elektronické pošty info@alensa.cz, telefon + 420 226 292 895. Prodávající neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.
Datum poslední úpravy: 31.3.2025
Správcem Vašich osobních údajů je obchodní společnost ALENSA MEDICAL s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9, identifikační číslo: 04486919, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 248475 (dále jen „správce“).
Společnost ALENSA MEDICAL s.r.o. zpracovává v rámci kupní smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení") následující osobní údaje kupujících:
Dále zpracováváme tyto osobní údaje:
V souladu s platnými právními předpisy, a to za účelem poskytnutí plnění ze smlouvy a dále za účelem evidence smlouvy a případného budoucího uplatnění a ochranu práv a povinností smluvních stran. Uchování a zpracování osobních údajů je za výše uvedeným účelem po dobu 10 let od realizace poslední části plnění dle smlouvy, nepožaduje-li jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po dobu delší. Výše uvedené zpracování je umožněno na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy.
Fotografie jsou zpracovávány pouze po dobu průběhu kontroly kvality brýlových čoček a po řádném ukončení kontroly jsou smazány.
Pokud nebude společnost ALENSA MEDICAL, s.r.o. na základě zákona povinna předložit použitá data, nebudou žádné vaše osobní údaje poskytnuty třetím osobám. Společnost ALENSA MEDICAL, s.r.o. prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné a nebudou poskytnuty žádné třetí osobě. Výjimkou jsou:
Další způsoby zpracování osobních údajů zahrnují:
Správce nepředává osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodním organizacím.
Na Vaši emailovou adresu vám budou společností ALENSA MEDICAL s.r.o. zasílána obchodní sdělení. Tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej neodmítnete. Pokud se kdykoli rozhodnete, že nemáte zájem přijímat naší e-mailovou komunikaci, postupujte podle odkazu na odhlášení, který najdete v dolní části každého e-mailového zpravodaje. Začneme je opět využívat, pokud je zaregistrujete nebo si je výslovně vyžádáte.
Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás v průběhu času získali podle kontaktních údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o používání z našich produktů a webů (cookies, IP adresa, údaje poskytnuté vaším prohlížečem, údaje o proklicích, zobrazených obchodních sděleních, navštívených produktech). Neprovádíme plně automatizované zpracování, které by pro Vás mělo právní účinky.
Nakupujete-li u nás, zpracováváme tyto údaje z důvodu oprávněného zájmu, který tkví v oprávněném konvenčním marketingu. Pokud nejste naším zákazníkem, zpracováváme na základě Vašeho souhlasu. Máte právo kdykoliv bezplatně vznést námitku proti těmto zpracováním. Kontaktní údaje jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.
Emailová adresa bude za tímto účelem společností ALENSA MEDICAL s.r.o., uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední kupní smlouvy mezi smluvními stranami.
K vašim údajům můžete kdykoliv přistupovat a opravovat je přihlášením do uživatelského profilu zákazníka. Za podmínek stanovených v nařízení máte právo:
Zákaznický účet Kupní smlouva je podmíněná registrací zákazníka. Bez vytvoření Uživatelského účtu (registrace) není možné uskutečnit nákup. Zákaznický účet je možné na žádost zákazníka zrušit. Žádost odešlete na e-mailovou adresu info@alensa.cz nebo dpo@alensa.eu.
V případě pochybností o správném dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mail: GDPR@alensa.eu, nebo můžete kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů.
V případě, že máte ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies, zpracováváme záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných správcem, a to pro účely zajištění lepšího provozu internetových stránek (název e-shopu) a pro účely internetové reklamy správce.
Používáme tři různé typy souborů cookie pro optimalizaci vašeho nakupování online:
Všechny soubory cookie používané tímto serverem jsou používány v souladu se současným zákonem o cookies EU.
Soubory cookie můžete kdykoli smazat; můžete však ztratit veškeré informace, které vám umožňují rychlejší a efektivnější přístup k webu, včetně nastavení personalizace.
Zajistěte, aby byl váš internetový prohlížeč aktuální, a obraťte se na nápovědu a pokyny poskytnuté vývojářem internetového prohlížeče, pokud si nejste jisti, jak upravit nastavení ochrany osobních údajů.
Nastavení použití souborů cookies je součástí Vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookies ve výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze pomocí Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit je na Vámi vybrané typy.
Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete nalézt na následujících webových stránkách nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů
Můžeme zobrazovat obsah odkazující na weby třetích stran. Neneseme odpovědnost za postupy a obsah třetích stran v oblasti osobních údajů ani nad nimi nemáme kontrolu. Pokud kliknete na odkaz třetí strany, vezměte prosím na vědomí, že tím přestáváte používat prostor správce a na vámi poskytnuté osobní údaje se přestávají vztahovat tyto Zásady. Přečtěte si prosím zásady ochrany osobních údajů těchto společností, abyste zjistili, jakým způsobem shromažďují a zpracovávají vaše osobní údaje.
Bezpečnost dat je pro nás velmi důležitá, proto jsme pro ochranu vašich dat zavedli vhodné fyzické, elektronické a manažerské opatření pro zajištění a zabezpečení dat shromážděných prostřednictvím naší webové stránky. Chceme vás přesto upozornit na to, že přenos informací přes internet však není zcela bezpečný a je prováděn na vlastní nebezpečí.
Jakékoliv změny ve zpracování osobních údajů budou k dispozici na této stránce.
V případě jakýchkoli dotazů, či žádostí ohledně těchto Zásad nás neváhejte kontaktovat na adrese či zákaznické lince uvedené v zápatí těchto Zásad nebo prostřednictvím e-mailové adresy gdpr@alensa.cz
Zákaznický servis: + 420 226 292 895 info@alensa.cz
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: Andrea Pachmannová dpo@alensa.eu
Tyto Zásady zpracování osobních údajů platí od 20.05.2018.
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
